Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/04/26
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de:
- La fecha de recepción del producto, o
- La fecha de celebración del contrato en caso de servicios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
wiggo@use.startmail.com
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o documentación.
- Se deberá presentar prueba de compra (factura o comprobante).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Una vez solicitada la devolución:
- El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
- El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto o la confirmación del desistimiento (lo que ocurra primero conforme a la legislación aplicable).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- En estos casos, asumiremos los costes de devolución y ofreceremos, según corresponda:
- Sustitución del producto, o
- Reembolso completo.
6. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de devolución no será aplicable en los siguientes casos, salvo defecto de origen:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
- Servicios ya prestados o ejecutados completamente.
7. Responsabilidad
Wiggo no será responsable de:
- Daños derivados de un uso indebido del producto.
- Retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor).
8. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y contratos internacionales, respetando en todo caso los derechos mínimos reconocidos al consumidor en su jurisdicción.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar en:
wiggo@use.startmail.com